Inhalte, die wirken, sparen Zeit und Geld
und machen aus Nutzenden loyale Kund:innen

Tourlane
Content Audit, UX Writing und Testing

Tourlane bietet seinen Kunden in Deutschland und Frankreich maßgeschneiderte Reisen rund um den Globus an. Dabei werden sie von Reiseexpert:innen unterstützt, die Reiserouten basierend auf Wünschen und Bedürfnissen der Kund:innen zusammenstellen.

  • Die UI Copy wurde bisher mit der englischen Sprache getestet – in Deutsch und Französisch führte das oft zu Platzproblemen. Gleichzeitig stellten begrenzte zeitliche und technische Ressourcen eine Herausforderung für die Umsetzung von Personalisierung und kontextuellen Anpassungen dar.

  • Content Audit
    Wir identifizierten kritische Stellen, die Nutzende beim Erreichen ihrer Ziele behinderten. Ergebnis: ein Pie Chart mit Problembereichen, die fünf größten Schwachstellen und konkrete Empfehlungen – als Grundlage für alle weiteren Schritte.

    Kick-off mit Project Managern und Designern
    Vor dem Re-Writing klärten wir mit den Verantwortlichen die wichtigsten Anforderungen – u. a. Research-Erkenntnisse, technische Einschränkungen und Compliance-Aspekte.

    Research
    Viele Texte klangen wie direkte Übersetzungen. Eine AI-gestützte Review-Analyse half uns, die tatsächliche Sprache der Nutzer:innen besser zu verstehen.

    Re-Writing
    Die neue Copy entstand in einem gemeinsamen g-sheet – inklusive vorher/nachher-Texten, FR-Übersetzungen, Kommentaren und Empfehlungen. Abstimmung erfolgte über Slack, Figma oder direkt im Sheet.

    Lokalisierung ins FR
    Die Lokalisierungs-Verantwortliche war auf Englisch–Französisch spezialisiert. Wir haben das gelöst, indem wir eine Auto-Übersetzung von Deutsch ins Englische genutzt und alle Entscheidungen sowie Design-Kontext dokumentiert haben.

    UX Copy-Testing
    A/B-Tests auf drei zentralen Screens lieferten Erkenntnisse zu Schwachstellen in der Journey. Die Ergebnisse flossen in weitere Optimierungsschritte ein.

    • Das Produkt kommuniziert jetzt klar und konsistent mit den Nutzenden.

    • Eine bessere Struktur und sprachliche Anpassung an mentale Modelle verbessern die User Guidance.

    • Durch klare und prägnante Informationen konnten wir den Cognitive Load der Nutzenden deutlich reduzieren.

  • Für eine reibungslose Zusammenarbeit ist ein gemeinsamer Kick-off mit allen Beteiligten essenziell – ergänzt durch Einzelgespräche mit Stakeholdern. So lassen sich Ziele klären und mögliche Einwände früh adressieren.

    KI-Tools wie der „dialogue Content Audit Helper“ machen unsere Arbeit effizienter: Sie decken Abweichungen von Brand-Guidelines auf und helfen, die Sprache der Nutzenden besser zu treffen – etwa durch Analyse früherer Kundenbewertungen.

NZZ App
Content Audit, UX Writing und Retainer

Die neue NZZ-App ist eine intuitive und moderne News-Plattform. Für die Neue Zürcher Zeitung markiert sie einen wichtigen Schritt in der Weiterentwicklung ihrer digitalen Produkte. Für die Nutzer:innen bietet sie ein innovatives Produkterlebnis, das den Zugang zu spannenden Themen vertieft, den Austausch in der Community fördert und personalisierte News ermöglicht.

  • Schon während der Entwicklungsphase an den Texten der App zu arbeiten, war eine wertvolle Chance. So konnten wir früh Wordings definieren und den Ton der App aktiv mitgestalten – passend zum gesamten Auftritt der NZZ.

    • Verständnis der Businessziele der NZZ im Kontext der neuen News-App

    • Einarbeiten in bestehende Guidelines und Research-Ergebnisse

    • Content Audit mit den Schwerpunkten Verständlichkeit, Accessibility und Konsistenz

    • Ergebnispräsentation mit Summary, UX Writing Hollistiken und potentiellen Quickwins

    • Rewriting, auf Englisch und Deutsch, in enger Zusammenarbeit mit Product Development, UX Design und Innovation Management

    • Testing der Pre-Launch App

    • Retainer: Fortlaufende textliche Unterstützung für neue Features und Weiterentwicklungen der App über 1 Jahr

  • Als externe UX Writer haben wir für die NZZ-App ein UX Writing-Framework entwickelt, das komplexe Inhalte zugänglich macht und ein personalisiertes, intuitives Nutzererlebnis schafft. Durch frühzeitige Definition von Wordings und enge Zusammenarbeit mit den Teams entstand eine App, die markenkonforme Sprache mit moderner Usability verbindet.

  • Ein klar definierter Feedback-Prozess spart Zeit und reduziert unvorhergesehene Kosten – sowohl auf Kundenseite als auch bei uns als Experten. Durch einen strukturierten Ablauf mit klarer Rollenverteilung und festgelegten Feedback-Runden wird das Re-Writing effizienter und planbarer. So profitieren Kunden von einem transparenten, kalkulierbaren Prozess mit optimalen Ergebnissen.

RTL+
Voice and Tone Styleguide

Mit mehr als 4,9 Millionen Abonnent:innen ist RTL+ der führende Streamingdienst in Deutschland. Die All Inclusive Entertainment App vereint RTL+ Serien mit Reality-Shows, Live-Sport, Filmen, Musik, Hörbüchern, Podcasts und Magazinen von Gruner + Jahr.

  • Die größte Herausforderung für den Styleguide war, die Brand Voice der Dachmarke RTL auf das digitale Produkt RTL+ zu übertragen. Sehr wichtig dabei war es, sich bewusst vom Marketing zu unterscheiden aber den Markenkern zu erhalten.

  • Aufbauend auf den, von der Brand Voice übertragenen, Leitlinien erstellten wir eine täglich benutzbare Guideline in Confluence, inklusive Text-Templates, Beispielen und einer Checkliste für Design-Komponenten, wie Error Messages, CTAs und Empty States. Um eine zentrale Referenz als "Single Source of Truth" zu schaffen, führten wir mehrere Dokumente unterschiedlicher Schreibweisen und Regeln zusammen.

  • - Bestandteile und Kapitel festlegen

    - Bestehende RTL+ Guidelines und Regel-Sammlungen durchsuchen und transformieren

    - Text-Templates für Design-Komponenten entwickeln und durch do‘s and don‘ts greifbar machen

    - Grafische Darstellung der Voice Dimensionen, der Tone Skala und einer User Journey Map entwickeln

    - Gender- und Accessibility-Guidelines integrieren

    - Schreib-Regeln und Terminologien festlegen

  • Die Text-Qualität, einzelner User Flows oder UX Elemente, wie etwa Fehlermeldungen, nur punktuell zu erhöhen, ist nicht nachhaltig. Ganze Produkte oder Ökosysteme kann man nur durch strategische Maßnahmen nachhaltig verbessern – mit Prozess-Workshops, Guidelines und vor allem dadurch, alle Stakeholder für „unsere gemeinsame Voice“ zu sensibilisieren.

LBB WiLLBe
Nachhaltiges Banking per APP

Die wiLLBe App ist eine erfolgreiche App der Liechtensteinischen Landesbank (LLB). Sie führt Nutzer:innen in die Welt des Geldanlegens und bietet einfache Möglichkeiten in Fonds und ETFs zu investieren oder Sparpläne anzulegen.

  • Die Texte der App so zu gestalten, dass sie alle Nutzer:innen, die sich wenig bis gar nicht für die Börse interessieren, in die Welt des nachhaltigen Banking einführen und auf dem Weg zu einem nachhaltigen Portfolio begleiten.

    • Content-Strategie

    • Qualitätskontrolle

    • UX Writing

    • Sprachkonzept-Entwicklung

  • Conversation Mining
    Um die Texte verständlich zu gestalten, beobachten wir zunächst, wie die zuvor definierte Zielgruppe über Finanzen denkt und spricht.

    Tiefe Einblicke durch Research
    Durch das Einbeziehen von “Mental Models” und einem Blick auf nationale und internationale Wettbewerber erhielten wir einen Einblick in die Bedürfnisse, Ziele und Sorgen der nachhaltigen Investoren.

    Klare Struktur durch Card Sorting
    Die App wird neu organisiert, sodass die Inhalte intuitiv zu finden und zu verstehen sind.

    Vertrauen und Transparenz
    Durch "Mental Relaxer" stellen wir sicher, dass Nutzende in jedem Moment wissen, was als nächstes passieren wird und wie ihre Daten geschützt sind.

    Information wird zu Kommunikation
    Durch eine dialogische Führung verwandelt sich die App in eine:n digitale:n Anlagepartner:in, der die Nutzer:innen behutsam durch den komplexen Prozess der Geldanlage führt.

  • Als externe UX Writer haben wir für die WiLLBe App eine Kommunikations-Strategie entwickelt, die schwer zugängliche Konzepte in ein empathisches Anlege-Tool verwandelt hat.

  • Für eine ganzheitliche und konsistente Verbesserung der Nutzungsführung empfehlen wir unserem Kunden:

    • Fehlermeldungen und andere dynamische Microcopy-Elemente in die Content-Analyse und Optimierung mit einzubeziehen.

    • UX Writer mit der sorgfältigen Dokumentation der Copy-Entscheidungen zu beauftragen, um auch langfristig die Qualität der Produkt-Texte zu gewährleisten.

MEDWING
Content Audit und UX Writing

Mit der Plattform MEDWING können medizinische Fachkräfte Jobs suchen und Ihre Verträge, Unterschriften und Zeiterfassung managen.

  • Durch den Relaunch sollte die Conversion erhöht und die Churn Rate der Web App verringert werden. Dafür mussten wir gewachsene Strukturen aufbrechen und Content-Elemente für den Relaunch neu priorisieren und strukturieren.

    • Content Audit

    • Content Strategie

    • Conversation Mining

    • UX Writing für Registrierungs-Flow und Logged-In-Bereich

    • Konzept und Writing für Transactional E-Mails und Notifications

  • Content Audit

    Im Registrierungs-Flow und im Logged-in-Bereich identifizierten wir Texte, die die User Experience negativ beeinflussen können und inkonsistent über die verschiedenen Touch Points waren. Mit Hilfe von Miro präsentierten wir die Pain Points nach Prioritäten und mögliche Quickwins.

    Conversation Mining

    Wir untersuchten, welche Begriffe Krankenschwestern und-pfleger bei der Jobsuche verwenden, durch Recherche in Blogs, Communities und in unserem Bekanntenkreis. Um die Texte verständlich zu machen, beobachteten wir, wie die Zielgruppe über die Jobsuche denkt und spricht.

    Informationsarchitektur

    In allen Bereichen, in denen wir die Texte optimiert haben, fragten wir uns immer, welche Information an welcher Stelle stehen, und zu welcher Handlung sie führen soll – sowohl innerhalb einzelner Screens als auch in der kompletten User Journey.

    Re-Writing und Feedback

    Zu Beginn des Re-Writing-Prozesses klärten wir bereits Fragen zu Technik und Branding. Danach überarbeiteten wir das Onboarding, den Logged-in Bereich sowie die dazugehörigen Transactional E-Mails und Notifications. Die neuen Texte basieren auf UX Writing Best Practices und wurden in der Feedbackphase eng mit UX-Designern und anderen Stakeholdern abgestimmt.

  • Als externe UX Writer haben wir für MEDWING eine Kommunikations-Strategie entwickelt, die das Onboarding für Nutzer:innen leichter macht und zusammen mit dem Logged-in-Bereich und den E-Mails und Notifications ein harmonisches Gesamtbild ergeben.

  • Für eine ganzheitliche und konsistente Verbesserung der Nutzungsführung empfehlen wir unseren Kund:innen:

    • Noch mehr Touch Points in den Content Audit und das Re-Writing miteinzubeziehen.

    • Eine kontinuierliche Weiterarbeit mit UX-Writer:innen, um Qualitätskontrollen in App und Web durchzuführen und Weiterentwicklungen textlich zu begleiten.